回線や関連サービスの公式な障害・メンテナンス情報を読むための案内です。提供者、対象サービス、地域、時刻を自分の利用状況と比べます。分からないときは無理に判断せず相談します。
このページ自体は障害速報ではなく、障害の有無、原因、復旧時刻を断定しません。煙・炎・焦げた跡など、火災の兆候があるときは操作せず、火災の案内へ進んでください。
最初に、分かることだけ整理します
次のうち、すでに分かるものだけを確認します。全部を調べる必要はありません。
- 困り始めた、おおよその日付と時刻
- 契約資料などですでに分かる提供者名
- すでに分かるサービス名
- 都道府県など、公式発表と比べるために必要な範囲の地域
会社・学校・集合住宅などが管理する回線は、公式情報を探す前に管理者へ相談できます。管理者の許可なく、契約や機器を調べません。
通話、仕事、防犯、医療、見守りなど止められない通信がある場合、別の連絡手段がない場合、確認を続けたくない場合も、新しい操作をせず相談してください。
異常な熱、焦げたようなにおい、異音、破損、水濡れが分かっている場合は、機器や配線に触れず、確認のためにも近づかないでください。
提供者と対象サービスが分かる場合だけ使います
回線を販売した会社、回線設備を提供する会社、インターネット接続や電話などのサービスを提供する会社が異なる場合があります。一つの公式ページだけで確認が終わるとは限りません。
提供関係は契約ごとに異なります。手元の契約資料、以前から使っている公式アプリや保存済みの公式ページなどで、すでに分かる範囲だけを使います。提供者名やサービス名が分からなければ、機器の裏面、配線、管理画面を調べず、分からないまま相談へ進みます。
公式ページか確かめます
次のいずれかの経路で、提供者の障害・メンテナンス情報へ進みます。
- 手元の契約資料や、以前から使っている公式アプリ・ブックマーク
- 提供者の公式トップページから「サポート」「障害」「メンテナンス」などの案内
- 検索結果を使う場合は、提供者名と公式トップページのドメインが一致すると確認できる入口
検索結果の説明文、検索広告、SNS、転載ページだけでは公式発表と決めません。表示された電話番号へすぐ連絡したり、検索結果から契約情報を入力したりしません。公式か分からない場合は、そのページを閉じて相談します。
障害情報とメンテナンス情報を分けます
「障害情報」は、予期せずサービスへ影響した事象の案内です。「メンテナンス情報」や「工事情報」は、予定された作業による影響を含む案内です。公式サイト上で入口が分かれている場合は、自分が確認したい方を選びます。
サービス名や都道府県を選ぶだけで確認できる場合は、状態を変えない閲覧として進めます。住所、電話番号、郵便番号、契約番号、位置情報、ログイン、認証情報の入力が必要になったら、このページでは入力を必須にしません。入力せず「公式情報を開けない」として相談できます。
公式発表を六つに分けて読みます
公式ページの表現は提供者ごとに異なります。次の六つを別々に確認し、見つからない項目は「不明」とします。
| 確認する項目 | 読む内容 |
|---|---|
| 提供者 | 発表した会社が、すでに分かる提供者と一致するか |
| 対象サービス | 自分のサービス名が明記されているか。「一部のお客さま」等の条件も残す |
| 対象地域 | 都道府県、市区町村、地域区分などが一致するか。「一部地域」を全域と読み替えない |
| 発生・実施時間 | 困り始めた時間が、障害の発生時間またはメンテナンスの実施時間と重なるか |
| 掲載・更新時刻 | いつ発表され、いつ内容が更新されたか。発生時間とは分ける |
| 終了・復旧表示 | 公式発表が終了・復旧済みとしているか。現在の自宅の利用可否とは分ける |
発表後に対象地域や内容が変わる場合があります。画面を撮影せず、必要なら「9月7日15時ごろ確認」のように、確認した日時だけを端末内の非公開メモへ残します。
結果を四つに分けます
| 整理した結果 | 条件と次の行動 |
|---|---|
| 該当する可能性がある | 提供者、対象サービス、地域、対象時間が公式表示と一致する。障害が原因と断定せず、掲載・更新時刻とともに記録して公式案内を待つか相談する |
| 対象外と公式が明示している | 自分のサービス、地域、時間が対象外であると公式ページに明記されている場合だけ。別の対象の発表しか見つからず、自分が除外されていると明記されていない場合は「不明」とする。ほかの障害がないとは決めず、症状が続けば相談する |
| 不明 | 一項目でも分からない、範囲が曖昧、情報が見つからない、表示同士が合わない。追加操作をせず相談する |
| 公式情報を開けない | 閲覧できない、公式性を確認できない、入力やログインが必要。別端末の利用を必須にせず相談する |
掲載が見つからないことは「障害なし」の証明ではありません。「復旧済み」「終了」と表示されていても、現在の利用可否や完全な復旧を保証するものではありません。再読み込みを繰り返したり、復旧予定時刻まで待ち続けたりする必要もありません。
このページで行わない操作
端末、ルーター、回線の復旧操作はありません。Wi-Fiや機内モードの切り替え、再起動、強制再起動、初期化、RESET穴、ボタンの長押し、設定や保存済み接続情報の削除は行いません。
電源・配線の抜き差し、機器の移動、管理画面、ファームウェア、帯域・チャンネル・セキュリティ設定の変更も行いません。契約変更、課金、解約、機器購入を公式発表だけで判断しません。公式ページにこれらの操作が書かれていても、このページの参照範囲ではありません。
SSID、Wi-Fiのパスワードや暗号化キー、QRコード、IPアドレス、MACアドレス、シリアル番号、契約・顧客番号、住所、認証情報を、このサイト、公開場所、事前メモへ書く必要はありません。公式ページ、契約資料、機器の撮影も求めません。
分からないまま相談できます
管理回線は管理者へ、家庭の回線は手元の契約資料ですでに分かる窓口へ相談します。提供者や相談先が分からない場合は、相談先と伝えることを整理するへ進めます。
伝える内容は、分かるものだけで十分です。
- 困り始めた、おおよその日時
- 障害情報とメンテナンス情報のどちらを確認したか
- 確認した公式ページの提供者名
- 対象サービス、地域、時刻について一致した項目と不明な項目
- 公式ページを確認した日時
- 「該当する可能性」「対象外と公式が明示」「不明」「公式情報を開けない」のどれに整理したか
- 何も操作していないこと、中止した理由
対象が違った場合や、症状から確認先を選び直したい場合だけ、今の状態から選び直すことができます。全ページを読み直す必要はありません。
火災の兆候がある場合
煙・炎・焦げた跡などがある場合は、このページで確認を続けず、機器や配線に触れず安全な場所へ離れて119番へ連絡してください。
確認範囲・一次情報・更新情報
本記事はメーカーの公式情報を確認して作成しています。表示や操作は、お使いの環境によって異なる場合があります。
公式情報の確認日：2026年9月7日。
- NTT東日本「工事故障情報」：フレッツ光、ひかり電話等について、サービスやエリアから工事・故障情報を確認する入口だけを参照しました。電話番号・郵便番号入力、メール登録、診断、問い合わせ操作は参照範囲外です。
- NTT西日本「工事・故障情報」：エリア、市区町村、工事／故障、対象サービスを分ける表示だけを参照しました。公式サイトは2026年11月4日にドメインを変更する予定です。リンクを開けない場合は、NTT西日本の公式サイトから「工事・故障情報」を確認してください。JavaScript設定変更やメール登録は行いません。
- SoftBank「障害・メンテナンス情報」：都道府県別の入口と、一部サービスではNTT東日本・西日本の情報も確認する案内だけを参照しました。この提供関係を他のサービスや契約へ一般化しません。
- au「インターネットをご利用のお客さま」：auひかり、au one net、オプションサービスごとに障害・メンテナンス情報の入口が分かれることだけを参照しました。サービスごとの復旧操作、契約・ログインへ進みません。
- KDDI「障害情報」の過去の表示例：掲載日、発生日時、対象、詳細内容、対象地域という欄だけを過去の表示例として参照しました。現在の障害情報や家庭向けサービス全般の根拠には使用しません。
- 製品評価技術基盤機構「配線器具の5つのチェックポイント」：異常な発熱、異臭、焦げなどがある場合の使用中止について参照しました。機器や配線を調べる操作は参照していません。
- 総務省消防庁「119番の正しいかけ方」：火災を119番で通報し、安全な場所へ離れる案内を参照しました。
NTT東日本、NTT西日本、SoftBank、au・KDDIは例であり、すべての提供者を載せた一覧ではありません。公式発表だけで原因を決めず、分かったサービス名、地域、日時、表示内容を相談先へ伝えてください。