Wi-Fiの困りごと

Wi-Fiで困ったとき、今の状態から確認する

画面の表示と、使えない端末の数に一番近い項目を選んでください。原因は決めず、ここでは復旧操作も行いません。

煙・炎・焦げた跡など、火災の兆候があるときは操作せず、火災の案内へ進んでください。

今見えている状態を選んでください

Wi-Fi

原因ではなく、今見えている状態に一番近いものを1つ選びます。二つ以上に見える、どれにも合わない場合は、無理に決めず状態を選べない場合へ進んでください。

リンク先では、その状態に必要な確認だけを扱います。順番に全ページを読む必要はありません。状態に合うページが開けない場合は、代わりの操作を探さず相談先と伝えることへ進んでください。

ほかのサイトやアプリを普段どおり使えると、すでに安全に分かっている場合は、使えないサービスの公式な障害情報やヘルプを確認します。確認のために通信設定を変えたり、新しいアプリを入れたりする必要はありません。

公式ページか分からない、対象のサービスが分からない、公式情報を開けない場合は、そのままサービス提供者や端末の管理者へ相談してください。公式ページに初期化、設定削除、再インストールなどの案内があっても、このページから実行は勧めません。

ほかのサイトやアプリも使えない場合や、比べられない場合は、今見えている状態から選び直すか、状態を選べない場合へ進みます。

次の二つは、今の症状を選ぶ入口とは別の補助案内です。

契約している回線の公式発表を確かめたい場合は、障害・メンテナンス情報を確認するへ進みます。発表が見つからないだけで「障害ではない」とは決めません。
ルーターを再起動してよいか迷っている場合は、再起動してよいか条件を確認するへ進みます。これは再起動方法ではありません。機器の観察、公式障害情報、通信停止の影響などを先に確認し、一つでも分からなければ操作せず相談します。

初期化、RESET穴、ボタンの長押し、設定の削除、強制再起動、配線の抜き差しには進まないでください。

次のどれかに当てはまる場合は、原因や担当を決めなくても相談できます。

新しい操作はせず、メーカー、機器や回線の提供元、建物・職場の管理者などへ相談してください。相談先と伝えることを整理するへ進めない場合も、手元の説明書や契約書類など、すでに安全に分かる連絡先を使えます。相談のために機器の裏面を見たり、管理画面を開いたりする必要はありません。

分かる項目だけで十分です。分からない項目は「分からない」と伝えます。

Wi-Fiのパスワード、認証コード、契約者の秘密情報を、このサイトや公開される場所へ送らないでください。相談先が分からない場合は、相談先と伝えることを整理するで、端末、機器、回線、サービスのどこへ相談するかを確認できます。

煙・炎・焦げた跡などがある場合は、このページで確認を続けず、機器や配線に触れず安全な場所へ離れて119番へ連絡してください。

本記事はメーカーの公式情報を確認して作成しています。表示や操作は、お使いの環境によって異なる場合があります。

公式情報の確認日：2026年9月4日。

バッファロー「Wi-Fiルーターでインターネットにつながらないを解決する」：困っている状態を分けて案内する構成だけを参照しました。掲載先の初期設定、初期化、接続、電源操作等は、このページの手順ではありません。
製品評価技術基盤機構「配線器具の5つのチェックポイント」：異常な発熱、異臭、焦げなどがある場合の使用中止について参照しました。
総務省消防庁「119番の正しいかけ方」：火災を119番で通報し、安全な場所へ離れる案内を参照しました。

このページでは、個別の機器やOSの操作方法までは案内していません。今の状態に最も近い案内を選び、当てはまるものがない、または判断できない場合は、操作せず相談してください。