画面やアプリが反応しないとき、今見えている画面と、反応しない範囲を控えます。電源ボタンを長押ししたり、キーを何度も押したり、コンセントや充電器を抜いたりはしません。
追加確認をせず相談する状態
次に当てはまる場合は、そのまま管理担当者またはパソコンメーカーの正規窓口へ相談してください。
- 更新中、保存中、バックアップ中、暗号化中の表示がある
- 保存していない文書、写真、入力内容がある可能性がある
- 会社、学校、家族などが管理している
- 仕事、医療、防犯、見守り、重要な通話や送信が進行中
- 異常な熱、焦げたにおい、異音、膨らみ、破損、水濡れがある
- 煙や火が出ている
煙や火が出ている場合は、機器や配線に触れず、周囲へ知らせて安全な場所へ離れ、119番へ連絡してください。
いま見える状態を分けます
反応を確かめるために新しい操作を加えません。すでに分かっている状態に近いものを選びます。
| 見えている状態 | このページでの扱い |
|---|---|
| 一つのアプリだけが反応しないが、他は普段どおり | アプリ名、最後に行ったこと、未保存作業の有無を控え、アプリ提供元へ相談 |
| マウスポインターは動くが、画面全体が反応しない | 動くことだけを記録し、クリックやキー入力を重ねず相談 |
| マウスポインターも動かず、画面全体が止まっている | 表示内容と時刻だけを記録し、強制終了せず相談 |
| 更新中を示す文字や進行表示がある | 電源を切らず、開始した時刻を分かる範囲で伝えて相談 |
| 画面が黒いが、ランプや音はある | 起動時か、サインイン前後か、更新後かだけを整理して相談 |
| 電源を入れてもランプ・音・画面がまったくない | 電源が入らないときの案内へ |
| Windows Updateの直後から起きた | 更新後の確認へ |
| すでに普段どおりに戻った | 再現や追加操作をせず終了 |
| どれか分からない | 分からないままメーカーまたは管理担当者へ相談 |
画面が黒い状態には、起動時、サインイン前後、更新後など複数の場面があります。このページでは原因を決めず、Microsoft公式ページにあるキー操作や回復操作も行いません。
相談前に伝えられること
安全に分かる範囲だけで十分です。
- 一つのアプリだけか、画面全体か
- マウスポインターがすでに動いていたか
- 画面が黒いか、文字や進行表示があるか
- おおよそ何時からか
- 未保存の作業がある可能性
- 更新中や更新直後か
- Windows 11か。分かれば版とHome／Pro
- パソコンのメーカーと機種名
- 管理端末か、重要用途が進行中か
分からない項目を調べるために、固まった画面を何度も操作しません。画面の撮影には文書、氏名、通知、アカウント情報が写る場合があります。公開場所へ載せず、正規窓口から必要性と安全な送り方を案内された場合だけ検討してください。
Windows 10、Enterprise／Education、版やエディションが分からない場合に、Windows 11の画面説明を当てはめません。Windows 10は2025年10月14日に通常サポートが終了しています。Microsoftアカウント、パスワード、認証コード、BitLocker回復キーを確認したり伝えたりする必要はありません。
このページで行わないこと
電源ボタンの長押し、コンセント・充電器・バッテリーの操作、キーの連打、アプリの強制終了、タスクマネージャー操作、再起動、ドライバー変更、更新削除、ロールバック、復元、初期化、再インストールは行いません。Surface等の特定機種向け強制操作を、ほかのパソコンへ当てはめません。
相談先
- 会社、学校、貸与品：管理担当者
- 一つのアプリだけ：アプリの正規提供元
- 画面全体、黒い画面、起動中：パソコンメーカーの正規サポート
- Windows Update中・直後：Microsoftまたはパソコンメーカー
未保存作業がある可能性、見えている画面、始まった時刻、更新との関係、電源操作をしていないことを最初に伝えてください。相談先が分からない場合はWindowsパソコンの相談先へ進めます。
確認範囲・一次情報
本記事はメーカーの公式情報を確認して作成しています。表示や操作は、お使いの環境によって異なる場合があります。
公式情報の確認日：2026年9月10日。
- Microsoft「Windowsの空白画面のトラブルシューティング」：空白画面を起動時、サインイン前後、更新後などで分ける説明だけを参照しました。キー操作、強制操作、ドライバー、回復は案内しません。
- Microsoft「Surfaceの電源が入らない、または起動しない」：表示状態によって案内が分かれることだけを参照しました。Surface固有の電源・キー操作を一般のパソコンへ当てはめません。
- Microsoft「Windows 10サポートは2025年10月14日に終了しました」：通常サポート終了日だけを参照しました。
- NITE「配線器具の5つのチェックポイント」：異常発熱、異臭、焦げ等がある場合の使用中止を参照しました。
- 総務省消防庁「119番の正しいかけ方」：火災時に安全な場所へ離れて119番へ連絡する案内を参照しました。
一般のWindowsパソコンを安全に強制終了できる共通条件は、このページの根拠として確定していません。反応しない状態が続く場合も、電源操作をせず正規窓口へ相談してください。