Windowsパソコンで今困っていることに、一番近い項目を一つ選んでください。設定やデータはまだ変えません。Windows 10、会社や学校のパソコン、選ぶ項目が分からないときも相談先を探せます。
先に安全を優先する状態
異常な熱、焦げたにおい、煙、火、膨らみ、水濡れ、破損がある場合は、下の案内を続けません。機器、配線、バッテリーに触れたり、分解したりせず、パソコンメーカーや管理担当者の正規窓口へ相談してください。煙や火が出ている場合は周囲へ知らせ、安全な場所へ離れて119番へ連絡します。
更新中、保存中、暗号化中の表示がある場合や、仕事、医療、防犯、見守り、重要な通話などが進行中の場合も、電源や設定を変えず管理担当者またはメーカーへ相談してください。
今の状態から選びます
Windows
動作と保存
周辺機器
更新、警告、相談
インターネットだけが遅い、または同じ回線の複数の端末が使えない場合は、Wi-FiWi-Fiの状態から選ぶ案内が対象です。スマートフォンの困りごとは、スマートフォンの相談先で担当を選べます。
この入口で行わないこと
このページでは案内先を選ぶだけです。強制終了、再起動、電源・ケーブル操作、設定変更、削除、初期化、復元、更新の取り消し、ドライバー変更、購入や契約変更は行いません。
Windows 10は2025年10月14日に通常サポートが終了しています。Windows 11の画面や操作を当てはめず、パソコンメーカーまたはMicrosoftの公式窓口へ相談してください。Home／Proが分からない場合、MicrosoftアカウントやBitLocker回復キーを確認する必要はありません。パスワード、認証コード、回復キーを公開したり、突然連絡してきた相手へ伝えたりしないでください。
確認範囲・一次情報
本記事はメーカーの公式情報を確認して作成しています。表示や操作は、お使いの環境によって異なる場合があります。
公式情報の確認日：2026年9月10日。
- Microsoft「Windows 10サポートは2025年10月14日に終了しました」：Windows 10の通常サポート終了日だけを参照しました。更新や購入の判断は案内しません。
- NITE「配線器具の5つのチェックポイント」：異常発熱、異臭、焦げ等がある場合の使用中止を参照しました。配線を調べる手順は案内しません。
- 総務省消防庁「119番の正しいかけ方」：火災時に安全な場所へ離れて119番へ連絡する案内を参照しました。
項目を選べない場合は、無理に近い症状へ進まず、相談先の案内を選んでください。
別の機器の困りごとは、困りごと解決困りごと解決の入口へ戻って選べます。