警告が本物か偽物かを、その場で決める必要はありません。警告内のボタン、リンク、電話番号、入力欄には触れず、表示を閉じる操作もこのページでは案内しません。
まだ何もしていない場合
警告の中で次のことを行いません。
- 電話、返信、チャット、支払い、送金
- パスワード、認証コード、ロック番号、カード・口座情報の入力
- アプリ、ファイル、構成プロファイル等のダウンロードやインストール
- 通知、セキュリティ、権限、保護機能の変更
- 相手の指示による画面共有や遠隔操作
警告をスクリーンショットで撮影したり、全文を書き写したり、SNSへ載せたりしません。まだ何もしていない場合は、端末の電源、通信、アカウントも推測で変更しません。
すでに分かる範囲だけ整理します
警告へ触れずに分かる場合だけ、紙へ次を控えます。
- ブラウザー、SMS、メール、アプリ、端末設定のどこに見えるか
- 「感染」「期限」「支払い」「電話」「入力」「ダウンロード」など、要求の種類
- 表示されたおおよその時刻
氏名、電話番号、メールアドレス、URL全文、認証コード、カード情報、口座情報は控えません。表示元が分からない場合も、そのまま相談できます。
正規の警告とWeb上の警告を同一視しません
Appleなどが正規に出すセキュリティ通知もありますが、見た目だけで判定しません。警告内の連絡先やリンクは使わず、端末メーカーの公式サイト、契約書面、請求書、以前から使っている公式アプリの通常のサポート画面から窓口を確認します。検索結果の「スポンサー」「広告」と表示された連絡先も避けます。
してしまったこと別の相談先
- 何もしていない、触れず相談したい：端末メーカー、管理担当者、または正規の相談先
- 支払い・送金、カード・口座情報の入力：カード会社や金融機関の正規窓口へ早めに相談。警告内の番号は使いません
- パスワード・認証コードを入力した、アカウントを操作された疑いがある：警告内のリンクを使わず、そのアカウントやサービスの公式サポートへ早めに相談
- 遠隔操作を許可した、アプリ等を入れた：端末メーカーと該当サービスの公式窓口へ早めに相談。会社・学校の端末は管理担当者へ連絡
- 商品・サービスの契約や請求：消費者ホットライン188
- 不審な要求や詐欺について警察へ相談したい：緊急でなければ#9110
- 犯罪や身体の危険が進行中：110番
遠隔操作などが現在も続いている場合
相手との電話、チャット、画面共有、追加の入力や操作を続けません。可能なら、そのスマートフォンではなく別の信頼できる端末や電話から、金融機関、該当サービス、端末メーカー、管理担当者、警察などの正規窓口へ速やかに相談します。別の端末や電話を使えない場合も、相手の指示に従い続けず、安全に相談できる時点で正規窓口へつなぎます。犯罪や身体の危険が進行中は110番です。
通信を切る、アプリを削除する、パスワードやアカウント・端末設定を変えるといった操作は、このサイトから一律には案内しません。端末や被害状況に合う正規窓口の個別指示に従います。
個別の被害、返金、停止、法的判断はこのサイトでは行いません。何をしたか分からない場合も推測せず、分かる範囲だけ正規窓口へ伝えます。別の困りごとは入口へ戻れます。
確認範囲・一次情報
本記事は公的機関とメーカーの公式情報を確認して作成しています。表示や操作は、お使いの環境によって異なる場合があります。
- IPA「偽セキュリティ警告（サポート詐欺）対策特集ページ」：警告内の番号へ電話せず、遠隔操作を安易に許可しない注意を参照しました。主にパソコンの事例であり、スマートフォン固有仕様としては扱いません。
- IPA「遠隔操作ソフト（アプリ）を悪用される手口に気をつけて！」：スマートフォンで遠隔操作アプリへ誘導する事例と、相手の指示を続けない判断の根拠としました。
- Apple「Appleの脅威通知について」：正規の脅威通知が存在するため、Web上の警告と一律に扱わない根拠としました。
- 消費者庁「相談窓口」：消費者ホットライン188を確認しました。
- 警察庁「ご意見、各種相談・情報提供等」：事件や事故の緊急通報は110番、生活の安全に関わる緊急でない相談は最寄りの警察署または#9110という区別を参照しました。