スマートフォンの画面やデータをすぐに変えず、いま困っていることに一番近い項目を一つ選んでください。分からないままでも、相談の案内を選べます。
急いで安全を優先する状態
端末の膨らみ、異常な熱、焦げたにおいがある場合は、下の案内へ進まず使用・充電をやめ、膨らんだ部分を押さずにメーカーの正規窓口へ相談します。煙や炎がある場合は端末から離れ、安全を確保して119番へ連絡してください。不審な警告が支払い、入力、ダウンロード、電話を求めている場合は、その表示を操作せず正規窓口へ相談します。
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この入口について
このページは困りごとの選択だけを行い、削除、設定変更、契約変更、初期化の手順は案内しません。掲載されていない症状や、判断できない状態は、無理に近い項目を選ばず相談してください。
本記事はメーカーの公式情報を確認して作成しています。表示や操作は、お使いの環境によって異なる場合があります。
公式情報の確認日：2026年9月9日。膨張・異常発熱時の使用・充電中止と膨張品へ力を加えない案内はNITE、発火時の案内は総務省消防庁、不審な警告を操作しない案内はIPAの公式情報を確認しました。
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