音量を上げずに、どの音が出ないかを分け、現在の出力先を画面で見ます。音を鳴らすテスト、設定変更、Bluetooth機器の削除や再登録、ドライバー操作は行いません。
確認を始めず相談する状態
補聴器や医療機器、緊急通知、仕事の会議、通話、放送など重要な用途に関係する場合は、設定を変えず管理担当者や機器の正規窓口へ相談してください。耳の近くで大きな音を試しません。
異常な熱、焦げたにおい、異音、膨らみ、破損、水濡れ、煙、火がある場合は音の確認をしません。煙や火が出ている場合は機器や配線に触れず、周囲へ知らせて安全な場所へ離れ、119番へ連絡してください。
音が出ない範囲を分けます
新たに音を鳴らさず、これまでに分かっている範囲を整理します。
- 動画、音楽、通知など、すべての音
- 特定のアプリやWebページだけ
- 会議や通話の相手の声だけ
- 内蔵スピーカーだけ
- 有線のイヤホンやスピーカーだけ
- Bluetoothイヤホンやスピーカーだけ
- 更新後から音が出ない
特定アプリだけなら、そのアプリの正規提供元へ相談します。Bluetooth機器だけならBluetooth接続の表示を見る案内を使えます。Windows Update後からなら更新日と既知の問題を見る案内を使えます。
ミュートと出力先の表示を見ます
対象は、自分で管理し、普段どおり画面を操作できるWindows 11 Home／Proです。2026年9月10日時点では、24H2（OSビルド26100）、25H2（26200）、新しい対象端末に搭載された26H1（28000）を扱います。下のスピーカー表示と出力先の選択部分が公式説明と一致するときだけ見てください。
- 画面右下のスピーカーの印を一度選びます。
- スピーカーの印に消音を示す表示があるかを見ます。印は押しません。
- 音量の横に表示される出力先の選択部分を一度開きます。
- 現在選ばれている機器名だけを見ます。別の機器は選びません。
- 見終わったら、設定を変えず画面の外側を選んで閉じます。
出力先の選択部分が見つからない、機器名が分からない、画面が違う、閉じ方が不安な場合は、それ以上進まず相談してください。音量の数字やつまみは動かしません。
| 見えた状態 | 次にすること |
|---|---|
| ミュートの表示がある | 解除せず、その表示を伝えて相談 |
| 予想と違う機器が選ばれている | 切り替えず、表示された機器名を伝えて相談 |
| Bluetooth機器が選ばれている | 削除・再登録せず、Bluetooth記事で接続表示を確認 |
| 期待した機器が一覧にない | 追加やドライバー変更をせずメーカーへ相談 |
| 表示上は予想どおり | 原因を断定せず、音が出ない範囲を伝えて相談 |
| すでに音が戻っている | 追加操作をせず終了 |
Windows 10、Windows 11 Enterprise／Educationの23H2、版やエディションが分からない、x64／Arm64が分からずメーカー固有の音声機能がある、項目がない、会社や学校が管理している端末では、この画面説明を当てはめません。Windows 10は2025年10月14日に通常サポートが終了しています。
このページで行わないこと
音量を上げる、ミュートを解除する、出力先を切り替える、アプリを終了する、Bluetooth機器を削除・再登録する、トラブルシューティングを実行する、音声拡張機能・サービス・ドライバーを変更する、再起動、強制終了、初期化、機器購入は行いません。
相談先と伝えること
- 会社、学校、貸与品：管理担当者
- 内蔵スピーカーやWindows全体：パソコンメーカーまたはMicrosoft
- イヤホン、スピーカー、補聴器：その機器のメーカー
- 特定アプリだけ：アプリの正規提供元
Windows 11か、分かれば版とHome／Pro、音が出ない範囲、ミュート表示、選択されていた出力先、更新後か、何も変更していないことを伝えます。会議名、通話内容、接続先名を公開場所へ載せません。パスワードや認証コードも伝えません。
確認範囲・一次情報
本記事はメーカーの公式情報を確認して作成しています。表示や操作は、お使いの環境によって異なる場合があります。
公式情報の確認日：2026年9月10日。
- Microsoft「Windowsでスピーカーまたはヘッドホンから音が再生されない場合のオーディオの問題を修正する」：Windows 11でミュート表示と選択中の出力先を確認する箇所だけを参照しました。出力先の変更、トラブルシューティング、拡張機能、サービス、ドライバーの操作は案内しません。
- Microsoft「Windows 11リリース情報」：2026年9月10日時点のHome／Proの24H2（26100）、25H2（26200）、新規対象端末向け26H1（28000）と、Enterprise／Education 23H2の扱いを確認しました。更新操作には進みません。
- Microsoft「Windows 10サポートは2025年10月14日に終了しました」：通常サポート終了日だけを参照しました。
- NITE「配線器具の5つのチェックポイント」：異常発熱、異臭、焦げ等がある場合の使用中止を参照しました。
- 総務省消防庁「119番の正しいかけ方」：火災時に安全な場所へ離れて119番へ連絡する案内を参照しました。
表示を見るだけでも不安な場合は、操作せず相談先の案内へ進んでください。