パソコンが遅いとき、どの操作に時間がかかるかと、画面に出ている表示を控えます。アプリを止めたり、設定やファイルを変えたりはしません。このページだけで原因は決めません。
確認を始めず相談する状態
次に当てはまる場合は、追加の確認をせず、管理担当者またはパソコンメーカーの正規窓口へ相談してください。
- 会社、学校、家族などが管理している
- 更新中、保存中、バックアップ中、暗号化中の表示がある
- 仕事、医療、防犯、見守り、重要な通話や送信が進行中
- 異常な熱、焦げたにおい、異音、膨らみ、破損、水濡れ、煙、火がある
- 画面が固まり、普段どおりに戻れない
煙や火が出ている場合は、機器や配線に触れず、周囲へ知らせて安全な場所へ離れ、119番へ連絡してください。
どこが遅いかを分けます
新しく遅い状態を再現する必要はありません。これまでに分かっている範囲で、近いものを選びます。
| 見えている状態 | 次に確認する先 |
|---|---|
| 電源を入れてから使えるまでが遅い | 開始時刻と、更新中などの表示があったかを控える |
| パソコン全体の表示や操作が遅い | 空き容量の警告、更新の表示、異音や熱の有無だけを控える |
| 特定のアプリだけが遅い | アプリ名と、いつからかを控え、アプリの正規提供元へ相談 |
| Webページや動画などインターネットだけが遅い | 同じWi-Fiの他の端末にも同じ症状がある場合だけWi-Fiが遅いときの案内へ |
| 空き容量が少ない、Cドライブが赤い | 削除前の空き容量確認へ |
| 更新後から遅い | Windows Update後の確認へ |
| アプリや画面が反応しない | 電源を切る前の確認へ |
| どれか分からない | 設定を開かずメーカーまたは管理担当者へ相談 |
別の端末で比較できない場合は、比較のために新しい端末やアプリを用意しなくて構いません。「比較できない」と伝えられます。
すでに見えている情報を控えます
安全に分かるものだけで十分です。
- 遅くなったおおよその日時
- 起動、全体、特定アプリ、インターネットのどれが遅いか
- 更新中、空き容量不足、エラーなどの表示があったか
- パソコンのメーカーと機種名
- Windows 11かどうか。分かればHome／Proとバージョン
- 管理されている端末か、重要な用途が進行中か
版やエディションを調べるために設定を探し回る必要はありません。Windows 10、版が分からない、表示が違う場合は、そのまま相談してください。Windows 10は2025年10月14日に通常サポートが終了しており、Windows 11向けの画面説明や操作を当てはめません。
このページで行わないこと
アプリの終了・削除、スタートアップの無効化、クリーンアップ、ファイル削除、電源モード変更、ドライブの最適化、PC Manager等の導入、再起動、強制終了、初期化、復元、ドライバー変更、機器やサービスの購入は行いません。
Microsoftの案内には複数の改善操作が含まれますが、このページは原因候補が複数あることだけを参照し、操作には進みません。Microsoftアカウント、パスワード、認証コード、BitLocker回復キーを確認したり伝えたりする必要もありません。
相談先と伝えること
- 会社、学校、貸与品：管理担当者
- パソコン全体や起動：パソコンメーカーの正規サポート
- 特定アプリだけ：アプリの正規提供元
- Windowsの更新表示が関係する：Microsoftまたはパソコンメーカー
- 同じWi-Fiの複数端末でインターネットだけ遅い：契約している回線またはルーターの正規窓口
遅い範囲、始まった時期、見えた表示、重要用途の有無、何も変更していないことを伝えます。分からない項目は不明のままで構いません。画面にはファイル名、アプリ名、利用者名が写ることがあるため、公開場所へ画像を載せません。
確認範囲・一次情報
本記事はメーカーの公式情報を確認して作成しています。表示や操作は、お使いの環境によって異なる場合があります。
公式情報の確認日：2026年9月10日。
- Microsoft「WindowsでPCのパフォーマンスを向上させるためのヒント」：遅さには空き容量、スタートアップ、ソフトウェア、ハードウェアなど複数の確認先があることだけを参照しました。掲載されている改善操作は案内しません。
- Microsoft「Windows 10サポートは2025年10月14日に終了しました」：通常サポート終了日だけを参照しました。
- NITE「配線器具の5つのチェックポイント」：異常発熱、異臭、焦げ等がある場合の使用中止を参照しました。
- 総務省消防庁「119番の正しいかけ方」：火災時に安全な場所へ離れて119番へ連絡する案内を参照しました。
すでに普段どおりの速さに戻っている場合は、追加の操作をせず終了してください。