プリンターで印刷できないときは、原因を決めつけず、いま見えている状態を選びます。このページから機器の設定変更や内部の確認は始めません。
煙、火、焦げたにおい、異常な熱、大きな異音、破損、水濡れ、インク漏れ、粉の飛散がある場合は、確認を続けず下部の安全案内へ進んでください。
見えている状態を選びます
プリンター
- プリンターの名前が見つからない、接続方式が分からない： 接続方式と表示を確認する
- 「オフライン」と表示される： オフライン表示を確認する
- 印刷待ちのまま進まない： 待っている印刷を確認する
- スマートフォンから印刷できない： スマートフォンの印刷を確認する
- 用紙は出るが白紙： 白紙で出る状態を確認する
- 色がおかしい、線やかすれがある： 印刷結果を確認する
- 紙が送られない： 給紙の状態を確認する
- 紙詰まりと表示される： 紙を取る前に確認する
- インクやトナーの交換表示がある： 交換前に確認する
- 型番や相談先が分からない： メーカー・型番と相談先を確認する
会社・学校・貸与・共有のプリンターや、重要書類、本人確認、医療、行政、金融に関する印刷は、追加で試さず管理担当者へ相談します。
最初に控えること
印刷しようとした端末とアプリ、本体に見える表示、メーカー名、分かれば型番、いつからかを紙に控えます。文書名、氏名、住所、学校名、パスワード、認証コードは控えません。分からない項目は空欄で構いません。
このページで行わないこと
紙を引く、カバーを開ける、内部へ手を入れる、清掃、インク・トナー交換、ケーブルの抜き差し、再起動、リセット、設定変更、ドライバー、印刷待ちの削除、テスト印刷、初期化は行いません。
機器に異常や火災の兆候がある場合
異常な熱、焦げたにおい、大きな異音、破損、水濡れ、漏れ、粉の飛散がある場合は機器へ触れず、人や子ども・ペットを離してメーカーの正規窓口へ相談します。煙や火がある場合は、安全な場所へ離れて119番へ連絡してください。
確認範囲・一次情報・更新情報
本記事はMicrosoft、Canon、Epson、Brother、Apple、Googleの公式サポート構造を確認して作成しています。表示や操作は、お使いの環境によって異なる場合があります。公式情報の確認日：2026年9月10日。
Microsoftのプリンター総合案内、Canonサポート、Epsonサポート、Brotherサポートの症状分類と型番別導線だけを参照し、各ページの操作を共通手順にはしていません。
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