スマートフォンの困りごと

スマホから音が出ないとき、音の種類から確認する

音量を急に上げず、まずどの音が、どこから聞こえないかを分けます。設定の初期化、再起動、Bluetoothの解除や再登録、清掃は行いません。

操作せず相談する場合

補聴器・医療機器、緊急通知、運転中、通話中の重要連絡に関係する場合は設定を変えません。耳の近くで大音量を試しません。熱・膨らみ・焦げたにおい・煙・火がある場合は音の確認をせず、先に電池の異常や煙・火がある場合を確認します。

通知は画面にも届いていない場合、音ではなく通知が来ないときの確認へ進みます。複数サイトやアプリも通信できない場合だけWi-Fiの状態へ進みます。

Bluetoothイヤホン、補聴器、車、スピーカーなどへ接続中かを、普段確認している表示から見ます。接続名が分からない場合は解除しません。

iPhoneでは消音モードが着信音や通知音等に影響し、再生中や通話中の音量ボタンはその時の音量を調整します。Google Pixelではメディア、通話、着信、通知、アラームの音量が別です。対象外AndroidへPixelの画面を当てはめません。

どの音量が変わるか不明なままボタンを連打せず、音量表示、消音表示、接続先名を控えて終了します。アプリ内音、集中モード、補聴設定は変更しません。

相談時は端末とOS版、聞こえない音の種類、画面表示の有無、特定アプリか全部か、接続先表示、異常の有無、変更していないことを伝えます。接続機器名や通話内容を公開しません。相談先を選ぶ、または入口へ戻るへ進めます。

電池の膨らみ、異常な熱、焦げたにおいがある場合は、使用と充電をやめ、押したり分解したりせず正規窓口へ相談します。煙や火が出ている場合は触ったり動かしたりせず、周囲へ知らせて安全な場所へ離れ、119番へ通報します。

本記事はメーカーの公式情報を確認して作成しています。表示や操作は、お使いの環境によって異なる場合があります。公式情報の確認日：2026年9月9日。iPhoneはiOS 26.5のガイド、AndroidはGoogle Pixelだけを対象にし、掲載外の再起動・清掃・初期化等は行いません。